Horario de Verano: 08:00-17:30

FAQ´s

En esta sección te aclaramos las dudas más comunes que puedes tener acerca de comprar en nuestra página:

 

¿Puedo solicitar un pedido si no estoy suscrita en la página web?

Sí, sólo necesitamos tu email para enviarte los datos relativos al
seguimiento de tu pedido
pero no hace falta que te suscribas a nuestro newsletter.

¿Es más rápido tramitar un pedido si ya he comprado en otras ocasiones?

No, si eres cliente te trateremos con más cariño pero tu pedido será
tramitado en orden de llegada en nuestro almacén.

¿Cuándo se atiende mi pedido?

Tu pedido será atendido a primera hora del siguiente día laborable a
su realización en nuestra página web, en algunas ocasiones si se
realizá en las primeras horas de la mañana y dependiendo de nuestra
carga de trabajo podremos tramitarlo el mismo día.

¿Qué ocurre si hago un pedido y el producto se queda sin existencia?

Es verdad, las roturas de stock ocurren y es posible que no contemos
con el producto para entrega inmediata, nuestro equipo comercial
siempre intenta tener todo en stock para que llegue a tu puerta en
24-48 horas, pero si no es así, te informaremos e intentaremos
servirte el pedido en un período máximo de una semana.

¿Cómo hago si deseo cancelar un pedido?

El proceso de cancelación de pedido es muy sencillo, como comercio
electrónico cumplimos con la Normativa Europea aprobada el 13 de Junio
del año 2014, la cual establece que los clientes dispondrán de 14 días
naturales para reconsiderar la decisión de compra y renunciar a
cualquier compra en línea realizado sin importar el Estado de la Unión
Europea donde se encuentren.

Si necesitas cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con
nosotros a través de correo electrónico o teléfono y te devolveremos
el dinero o bien nos pondremos en contacto contigo para recoger el
producto y devolverte su importe sin preguntas.

Email: info@comercialdiresa.com
Teléfono: 981 314901

¿Cómo solicito más información de un artículo?

En esta misma página tienes un botón de whatsapp y un formulario de
contacto para ponerte en contacto con nuestro equipo comercial.

También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de estos medios:
Email: info@comercialdiresa.com
Teléfono: 981 314901

¿Cómo recibo mi factura de compra?

Tu factura de compra irá dentro de tu paquete de compra, de todas
maneras podemos enviártela de manera digital si así lo requieres,
háznoslo saber a través de email y te la mandaremos al instante.

¿Hay descuento por volumen?

Nuestros precios son muy ajustados ya que intentamos darte el mejor
precio desde la primera unidad, por lo que es complicado hacer más
descuentos, salvo que se indique en la página del artículo no
ofrecemos descuentos adicionales por volumen

¿Están incluido el IVA y los gastos de envío en los precios de los artículos?

Sí, siempre! Todos los precios publicados reflejan el IVA y los portes
a tu domicilio.

¿Pueden variar los precios de un producto una vez hecho el pedido?

No, nunca podemos modificar los precios publicados en nuestra página,
por lo tanto si ves una oferta aprovéchate de nosotros.

¿Hacen envíos internacionales?

Nuestro sistema logístico abarca España y Portugal, estamos trabajando
en ampliar nuestro servicio a todos los países de la Unión Europea,
pronto podremos servirte tu producto en todo el Continente.

¿Cuáles son los gastos de envíos por zona?

Los gastos varían según la zona y según el importe gastado.
Puedes revisarlos en nuestra sección de Política de Envíos.

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

La devolución de un producto es tu derecho como consumidor. Puedes
realizarlo dentro del los 14 días posteriores a tu compra sin ningún
compromiso. Eso sí, tendrás que pagar el envío a nuestras
instalaciones.


¿Cuánto tiempo tengo para hacer la devolución?

La Ley te permite devolver tu producto dentro de los 14 días
posteriores a tu compra en nuestra tienda. De todas maneras, nosotros
somos una empresa familiar por lo que llámanos y hablando se entiende
la gente, intentamos ofrecer un valor añadido en nuestro servicio
postventa debido a que somos personas tratando con personas.


¿Cómo se procede al reembolso del pago de un pedido cancelado?

El reembolso de un pedido se hará por el mismo medio de pago de la compra.
Si necesitas un reembolso escríbenos o llámanos y lo tramitaremos a la brevedad.

Email: info@comercialdiresa.com
Teléfono: 981 314901


¿Cómo se procede a la devolución del artículo?

Lo primero de todo debes hacernos llegar tu solicitud de devolución
mediante correo electrónico. Recuerda que tienes 14 días naturales
para devolver tu producto sin compromiso. Una vez tramitada tu
solicitud, tendrás que enviarnos por tus medios el artículo y nuestro
departamento de postventa analizará que el artículo no está dañado por
su uso, cuando esto se analice podemos reembolsarte tu dinero.


¿Cuáles son las formas de pago que puedo utilizar al realizar una compra?

Cada día son más, las más comunes son mediante tarjeta de crédito y
paypal, pero hay muchas personas que quieren hacer una transferencia
electrónica, si es tu caso puedes enviarnos un email y lo tramitaremos
por ese medio.